Permanencia en fibra y móvil: lo que dice la ley y cómo calcularla

Mucha gente aguanta una tarifa que ya no le encaja porque «tiene permanencia». A veces es verdad y compensa esperar. Otras veces la permanencia ya terminó hace meses, o la penalización es tan pequeña que se recupera con el ahorro del primer mes. Saber cómo funciona la permanencia en fibra y móvil te permite decidir con números.

¿Qué es la permanencia y por qué existe?

La permanencia es un compromiso de quedarte un tiempo mínimo con la compañía a cambio de una ventaja: la instalación gratis, un descuento en la cuota, un router de gama alta o un móvil a precio reducido.

Quien se va antes puede tener que devolver una parte de esa ventaja. Es razonable: te dieron algo por adelantado contando con que te quedarías. Lo que no es razonable es que te cobren la ventaja entera cuando ya has cumplido casi todo el plazo, y la ley lo impide.

¿Cuánto puede durar como máximo?

La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, fija un máximo de 24 meses para los contratos de consumidores. No hay permanencias de 30 o 36 meses en fibra o móvil, por mucho que el comercial lo diga.

Lo habitual hoy es mucho menos. Muchas ofertas de fibra tienen 12 meses de permanencia, y bastantes tarifas solo móvil no tienen ninguna. Cuando acaba, el contrato sigue, pero puedes darte de baja cuando quieras sin pagar penalización.

¿Cómo se calcula la penalización por permanencia?

La penalización tiene que ser proporcional al tiempo que te queda. El cálculo es sencillo: se divide la penalización total entre los meses de permanencia y se multiplica por los meses que faltan.

Un ejemplo. Tu contrato de fibra tiene 12 meses de permanencia y una penalización de 120 € por la instalación gratuita. Te vas en el mes 8, así que te quedan 4 meses:

1. 120 € ÷ 12 meses = 10 € por mes.
2. 10 € × 4 meses que faltan = 40 €.

Esos 40 € son el máximo que te pueden reclamar, no 120 €. Con una tarifa nueva que te ahorre 15 € al mes, recuperas la penalización en menos de 3 meses. Ahí suele merecer la pena cambiar ya.

¿Cuándo puedes irte sin pagar nada?

Hay cuatro situaciones en las que no hay penalización, aunque estés dentro del periodo:

• Cambio de condiciones. Cuando la compañía sube el precio o modifica el contrato, te tiene que avisar con al menos un mes de antelación y puedes darte de baja sin coste. La única excepción es que el cambio sea solo a tu favor.
• Desistimiento. En contratos hechos por teléfono o internet tienes 14 días naturales para echarte atrás sin dar explicaciones, como recoge la guía del Ministerio de Consumo.
• Incumplimiento de la compañía. Cuando el servicio no funciona o no te dan lo que contrataste, la permanencia pierde su sentido. Reclama por escrito antes de irte.
• Fin del plazo. Parece obvio, pero mucha gente no sabe cuándo terminó su permanencia. Pídeselo a tu compañía: están obligadas a decírtelo.

¿Qué pasa con el móvil financiado y el router?

Son cosas distintas de la permanencia y conviene separarlas.

El móvil financiado es una compra a plazos. Las cuotas pendientes se siguen pagando aunque te vayas: unas compañías te las mantienen cada mes y otras te las cobran de golpe. Antes de cambiar, pregunta cuánto te queda. Un caso típico: 12 cuotas de 25 € son 300 € que no desaparecen por cambiar de compañía.

El router y el decodificador suelen ser en préstamo. Al darte de baja tienes que devolverlos en el plazo que te indiquen. De lo contrario, te los pueden cobrar, a veces a un precio bastante más alto que el del mercado. Guarda siempre el justificante de entrega.

¿Cuándo compensa esperar y cuándo pagar la penalización?

La cuenta que hay que hacer es siempre la misma: penalización pendiente frente a lo que ahorras cada mes con la oferta nueva. Si la penalización se recupera en dos o tres meses, cambia ya. Si te quedan muchos meses y el ahorro es pequeño, apunta la fecha y espera.

Hay otros factores que no salen en la cuenta. Si el servicio actual funciona mal, cada mes que esperas lo pagas con cortes y llamadas al servicio técnico. Y si la oferta nueva es una promoción que caduca pronto, quizá te interese asegurarla aunque pagues algo. La ley, publicada en el BOE en junio de 2022, está pensada para que esa decisión sea tuya y no de la compañía.

¿Cómo se pide la baja?

¿Vas a cambiar de compañía conservando el número? Entonces no pidas la baja: la compañía nueva se encarga con la portabilidad. Lo tienes paso a paso en la guía de portabilidad móvil.

Si quieres darte de baja sin portar el número, tu compañía tiene que permitirte hacerlo por el mismo canal por el que contrataste, y tramitarlo en un plazo muy corto. La carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones habla de 2 días hábiles. Pide siempre un número de referencia de la baja y guárdalo junto a la fecha.

¿Cómo evitar sustos con la permanencia en fibra?

Antes de firmar, haz tres preguntas y pide que te las respondan por escrito: cuántos meses de permanencia tiene, cuánto es la penalización total y qué ventaja la justifica. Un comercial que no sabe contestar es mala señal.

Comprueba también que la compañía llega bien a tu casa antes de comprometerte. Con la guía para saber si hay fibra óptica en tu casa evitas atarte a un servicio que luego no funciona como esperabas.

Y apunta en el calendario la fecha de fin de la permanencia y de la promoción. Ese día, revisa si te siguen interesando las condiciones. Lo mismo vale para la luz: las ofertas de precio fijo también caducan, y la guía para cambiar de compañía de luz te explica cómo revisarlo.

¿Dónde reclamar si te cobran una penalización injusta?

Primero, a la propia compañía, por escrito y guardando el número de reclamación. Tiene un mes para responder. Sin respuesta, o si no te da la razón, puedes acudir gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital.

También puedes ir a la junta arbitral de consumo de tu comunidad, si la compañía está adherida. En ambos casos, cuantas más pruebas tengas (contrato, facturas, correos), mejor.