Portabilidad móvil: cómo cambiar de compañía sin perder tu número

Hace años, cambiar de compañía de móvil significaba perder tu número o pasar días sin línea. Hoy la portabilidad móvil es un trámite de lo más rutinario: lo pides, la compañía nueva lo gestiona y en uno o dos días estás llamando con la nueva tarjeta. Aun así, conviene conocer las reglas para que no te cobren lo que no deben.

¿Qué es la portabilidad móvil?

Hablamos del derecho a cambiar de operador conservando tu número de teléfono. Lo reconoce la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y funciona igual para contrato y para prepago, y también para los números fijos.

Es gratuita para ti. Ni la compañía que dejas ni la que te recibe pueden cobrarte por el simple hecho de llevarte el número. Lo que sí puede haber es una penalización si rompes una permanencia, que es otra cosa y te explicamos más abajo.

¿Cómo se hace una portabilidad paso a paso?

Todo empieza en la compañía nueva. No hace falta, y de hecho es mejor no hacerlo, llamar a la antigua para darte de baja: si das de baja la línea antes de que se haga la portabilidad, puedes perder el número.

1. Eliges la nueva tarifa y das tus datos de titular.
2. La nueva compañía envía la solicitud a la antigua a través del sistema de portabilidad.
3. La antigua comprueba los datos y acepta o rechaza por motivos técnicos.
4. Recibes la nueva SIM o eSIM antes de la fecha del cambio.
5. El día del cambio, normalmente de madrugada, la línea pasa a la nueva compañía. Pones la SIM nueva y listo.

¿Qué datos te van a pedir?

Para una línea de contrato basta con el nombre y el DNI o NIE del titular y el número que quieres llevarte. Los datos tienen que coincidir exactamente con los que tiene la compañía antigua: es el motivo de rechazo más habitual.

En prepago, muchas compañías piden además el ICC, el número de serie de la tarjeta SIM, de 19 o 20 cifras. Viene impreso en la tarjeta y en el plástico de donde la sacaste. ¿Tu línea de prepago no está registrada a tu nombre? Regularízala antes, porque desde hace años todas las líneas tienen que estar identificadas.

¿La línea está a nombre de otra persona, por ejemplo de tus padres? La portabilidad la tiene que pedir el titular o hay que hacer antes un cambio de titularidad en la compañía actual.

¿Cuánto tarda la portabilidad móvil?

Por ley, la portabilidad se ejecuta en 1 día hábil, es decir, de lunes a viernes sin festivos. Contando el tiempo de envío de la SIM y la validación, lo normal es que todo el proceso dure entre uno y tres días laborables.

El momento del cambio suele programarse de madrugada para molestar lo menos posible. Puedes notar unas horas sin cobertura. Cuando a media mañana del día previsto sigues sin línea, reinicia el teléfono y, si no se arregla, llama a la compañía nueva.

¿Qué pasa si tengo permanencia?

Dentro de un periodo de permanencia puedes hacer la portabilidad igualmente, pero la compañía antigua puede cobrarte una penalización. Según la Ley General de Telecomunicaciones, esa penalización tiene que ser proporcional al tiempo que te quede, y la permanencia no puede superar los 24 meses.

Lo explicamos con detalle y con ejemplos de cálculo en la guía sobre la permanencia en fibra y móvil. Antes de cambiar, pide a tu compañía actual la fecha exacta de fin de permanencia: a veces esperar unas semanas te ahorra la penalización entera.

¿Y si tengo un móvil financiado?

El teléfono financiado es un contrato aparte. Al hacer la portabilidad, las cuotas que te queden las seguirás pagando: unas compañías te las mantienen en la factura mes a mes y otras te cobran todo lo pendiente de golpe.

Antes de llevarte el número, pregunta cuántas cuotas te quedan y cómo te las van a cobrar. Es fácil que una oferta nueva parezca más barata y luego no lo sea: si te quedan 12 cuotas de 25 €, son 300 € que tendrás que pagar igualmente, y quizá de golpe.

¿Qué pasa con el saldo de prepago?

Cuando haces la portabilidad de una línea de prepago, el saldo que te quede no viaja a la compañía nueva. Algunas operadoras permiten pedir la devolución y otras no ponen las cosas fáciles.

El consejo práctico es gastar casi todo el saldo antes de cambiarte. Con una cantidad importante, pregunta a tu compañía cómo solicitar el reembolso antes de iniciar la portabilidad móvil.

¿Portabilidad solo del móvil o con la fibra?

Puedes llevarte solo el móvil, o todo el paquete de fibra, fijo y móviles. Con un paquete convergente del que te llevas solo una línea, revisa qué pasa con el resto: algunas compañías te suben el precio de lo que queda porque deja de aplicarse el descuento del paquete.

Para la fibra hay que comprobar antes que la compañía nueva llega a tu casa. Te contamos cómo en la guía para saber si tienes cobertura de fibra óptica en tu casa. Y si tienes la luz pendiente de revisar, el proceso para cambiar de compañía de luz es igual de sencillo.

¿Cuánto se puede ahorrar con una portabilidad?

Depende de lo que pagues hoy y de lo que necesites de verdad. Muchas familias tienen tarifas antiguas que nunca han revisado, con más gigas de los que usan o al revés. Un ejemplo sencillo: dos líneas que pagan 20 € al mes cada una y que pasan a 10 € con una tarifa equivalente ahorran 240 € al año.

Para saber cuántos datos usas, mira en los ajustes del teléfono el consumo de los últimos 3 meses. Si nunca pasas de 10 GB, no tiene sentido pagar 100 GB o datos ilimitados. Y si estás casi siempre con wifi en casa y en el trabajo, todavía menos.

Lo que no conviene es elegir solo por precio. Antes de llevarte el número, comprueba la cobertura de la compañía nueva en tu casa, en el trabajo y en el pueblo donde pasas el verano. Algunas marcas baratas usan la red de otra operadora y funcionan igual de bien; otras no tanto en zonas rurales.

¿Qué hago si algo sale mal?

Los problemas más comunes son dos: que la portabilidad se rechace por un error en los datos o que te quedes sin línea más de un día. En el primer caso, corrige los datos y pide que la solicitud se envíe de nuevo. En el segundo, reclama a la compañía nueva y guarda el número de incidencia.

Sin solución, puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital, que es gratuita. Para llegar a ella, primero tienes que haber reclamado a la compañía y haber esperado un mes sin respuesta satisfactoria.